Дайте жалобную книгу!

Через портал «Наш город» москвичи могут сообщать о нарушениях в сфере торговли

Вы купили в магазине просроченный товар? Вам не нравится санитарное состояние холодильных установок? Ваши дети – о, ужас! – заметили в торговых помещениях грызунов? Будьте добры, зарегистрируйтесь на сайте gorod.mos.ru, отправьте жалобу вместе с фотографией факта нарушения и ждите ответа в течение месяца. Этот срок значительно превышает обычные для портала восемь рабочих дней, что обусловлено длительностью проверки со стороны Роспотребнадзора. Все магазины-нарушители войдут в «чёрный список», который появится на городском портале в виде интерактивной карты.

Елена Андреева, глава столичного управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, посоветовала жителям предварительно обращаться с претензиями к руководителям торговых точек. «Если с их стороны не будет никакой реакции, то этот факт желательно тоже указать на сайте – для отягощения ответственности руководства», – пояснила она. По словам Елены Евгеньевны, недовольство работой магазинов – в частности, продажа некачественных товаров и несоблюдение санитарных правил – составляет 30% от общего количества обращений в Роспотребнадзор. «Портал «Наш город» – прекрасная площадка для решения актуальных проблем, в том числе связанных со сферой торговли», – считает руководитель управления. Чем больше жалоб, тем больше контроля: сотрудники Федеральной службы будут получать информацию из первых рук, а содержание заявлений и результаты проверок, если факты нарушений подтвердятся, будут опубликованы на сайте.

Мэр Москвы отметил, что портал «Наш город» становится всё более популярным среди столичных жителей. «За последние полгода число его пользователей увеличилось более чем на 20 процентов. Количество жалоб и предложений, которые поступают на портал (около двух тысяч ежедневно), значительно превысило обращения, поступающие в органы власти письменном виде. «Наш город» стал наиболее эффективной системой контроля, которая сегодня существует в Москве: более 300 тысяч зарегистрированных пользователей являются добровольными контролёрами всего, что происходит в городе», – констатировал Сергей Собянин. В чём же секрет растущей популярности портала? Чиновники считают, что горожан в первую очередь привлекает оперативность решения поставленных проблем: в 75% случаев на это уходит четыре дня, в течение которых готовится ответ на обращение.

«В октябре порталу «Наш город» исполняется три года, – продолжила тему заместитель мэра в правительстве Москвы Анастасия Ракова. – Если мы начинали всего с 12 проблемных тем, по которым работал портал, то сейчас жители города могут оставлять сообщения по 150 различным темам. Решая, какую тему открывать на портале, мы в первую очередь руководствуемся тем, что должны максимально удовлетворить насущные потребности граждан. Мы не можем не ответить на вопросы жителей, даже если какой-либо вопрос не находится в компетенции властей Москвы либо органов местного самоуправления. В ближайшие месяцы на портале откроется ещё несколько важных для москвичей тем».

За время, прошедшее с момента создания государственной информационной системы «Наш город. Программа развития Москвы», интернет-ресурс постоянно развивался: менялся дизайн, добавлялись темы, появлялась полезная информация, внедрялся новый функционал. В 2014 году к работе с обращениями граждан присоединились федеральные органы власти: весной при участии ФМС заработал сервис, связанный с вопросами нелегальной миграции, а с сентября благодаря сотрудничеству с Роспотребнадзором москвичи могут жаловаться на нерадивых продавцов. Кроме того, этой осенью пользователям представили улучшенную версию портала: новый дизайн, новые возможности и новые темы. «Сегодня с уверенностью можно сказать, что портал «Наш город» состоялся, став для жителей привычным инструментом взаимодействия с властью в решении проблем мегаполиса, – считает Анастасия Ракова. – Со временем введение электронных сервисов должно полностью вытеснить непрозрачные бюрократические механизмы письменных обращений граждан».