В соответствии с распоряжениями правительства Москвы в столице проходит эксперимент по созданию центров обслуживания жителей и организаций в режиме «одного окна». В Зеленограде он проводится на базе Единого информационно-расчётного центра.
Пожизненная субсидия
По словам начальника ЕИРЦ Зеленоградского административного округа Виталия Фарбировича, в Зеленограде история единого информационно-расчётного центра исчисляется уже десятком лет. В самом начале работы центра была поставлена задача сделать всё для того, чтобы человек меньше ходил по чиновникам. Если прежде при оформлении субсидий москвичу нужно было пообщаться с тринадцатью чиновниками, то на протяжении многих лет зеленоградцы имеют дело с одним человеком в ЕИРЦ. Всё остальное берут на себя сотрудники этого центра. Для получения субсидий человеку не надо предоставлять никаких бумаг, кроме справки о доходах. А для пенсионеров ещё до объявленного эксперимента проводился автоматизированный перерасчёт субсидий, вообще исключающий необходимость обращаться куда-либо, – так называемая пожизненная субсидия.
Отделы приёма населения ЕИРЦ объединили специалистов по паспортному (регистрационному) учёту, расчётам за жилищно-коммунальные услуги и субсидиям. Поэтому когда в столице появилась идея «одного окна», в Зеленоградском округе поняли, что они давно живут и работают в этой системе.
Точность – вежливость королей
Для того чтобы решить многие насущные вопросы, зеленоградцам необязательно приходить в Центр. Можно позвонить по телефону справочно-информационной службы, отправить факс или воспользоваться электронной почтой (жители, например, с её помощью передают показания квартирных приборов учёта или получают единый платёжный документ). По единому многоканальному телефону люди могут получить консультации, заказать документы, записаться на приём на удобное для них время.
Чем Зеленоград лучше?
На других экспериментальных площадках, в Рязанском районе например, в одном помещении собраны специалисты из разных организаций – ЕИРЦ, БТИ, Департамента имущества и т.д. и сделаны «окна». Человеку нужна одна справка – он идёт в это окошко, другая – в другое. В Зеленограде никаких «дополнительных» людей из других организаций нет. Идея такова – «ходить должны не люди, а документы». А точнее, не ходить, а передаваться по электронным каналам связи с использованием электронно-цифровой подписи. Она действует в Зеленограде уже с 2004 года. По сути, ЕИРЦ в Зеленограде – это так называемое электронное предприятие с единым информационным пространством. К тому же здесь намечается скоро многие вопросы решать по мобильной телефонной связи и по Интернету.
ЕИРЦ и Лев Толстой
И самое главное условие – в Центре дожны работать профессионалы. «Если наши специалисты не будут улыбаться посетителям, то они профнепригодны», – говорит Виталий Фарбирович.
Здесь в помещении слышится приятная, специально подобранная музыка. На стенах – цитаты из «Круга чтения» Льва Толстого с мыслями на каждый день. Посетителям предлагается поразмышлять вместе с великим писателем на тему, что есть «любовь» и «честность», «добро» и «благо». Специально к этим выдержкам подобраны и стихотворные строки. Так что «всяк сюда входящий» не оставляет надежду на добро и благо со стороны здешних сотрудников.