В туризме, как ни в каком другом деле, важна точность. Отношения туристической фирмы со своими клиентами должны выстраиваться с точностью… швейцарских часов, с немецким педантизмом – как тут без их знаменитого порядка?! С французской элегантностью… «Но и с русской любовью к своему делу, к своим путешественникам», – добавляет директор столичной компании «Тартус-тур» Любовь РОМАНОВА.
Эта фирма работает на туристическом рынке с 1993 года, а совсем недавно разработала новые маршруты по рекам Европы и взяла в собственный фрахт несколько рейсов швейцарских круизных теплоходов исключительно для русских туристов. Теперь и России стали доступны круизы не только по Дунаю, эти замечательные путешествия давно у нас известны, но и по Рейну, Одеру, Майну, Роне, Мозелю.
Круизы – уникальный, особенный вид отдыха. Ты путешествуешь на корабле, то есть вместе со своим отелем, а швейцарские суда Swiss Pearl, Swiss Сorall, Swiss Diamond, Swiss Еmerald предлагают отели уровня четырёх и пяти звёзд; новые впечатления не оставляют тебя ни на минуту, они – всё время по берегам, в сменяющихся, как в калейдоскопе, странах, городах, ландшафтах, замках… Но и каждый день – новый город, и уже с помощью автобусных экскурсий ты расширяешь географию поездки и имеешь возможность побывать почти во всех европейских столицах, в интереснейших городах, где рождалась мировая цивилизация, творилась история, где и поныне соседствуют века. Амстердам – Дюссельдорф – Кёльн – Кобленц – Рюдесхайм – Шпайер – Страсбург – Базель – Карлсруэ – Майнц – Франкфурт, это перечень портов захода корабля Swiss Diamond в первом весеннем круизе, который начнётся 29 апреля и продлится до 8 мая.
А теплоход Swiss Pearl пойдёт в июле (с 10-го по 18-е) по Франции: Марсель, Арль, Авиньон, Монтелимар, Турнон, Вьенн, Лион, а с помощью автобуса ещё и Гренобль, Шоранж, Вивье, провинции Божоле и Прованс… Мне довелось на этом маршруте с тем же теплоходом встретить Новый год, это было незабываемо! Капитан теплохода Делапорт Танги, тридцатилетний француз, потомственный моряк и убеждённый фанат своего дела, говорит: «Я мог бы быть на крупном судне либо на маленьком, но обязательно на судне. И чтобы видеть берега». Так что путешествуя ещё мальчиком с отцом-капитаном, а потом, пройдя все этапы матросской карьеры – от рулевого до главного на корабле, он сознательно выбрал свой путь, и ему нравится на реке всё, даже если Рейн неспокоен, а на Роне длиной в 812 км – от Лиона до Вьена – 12 шлюзов, невысокие мосты, а ещё часто ветер, туманы, то есть надо быть всегда начеку, готовым к манёврам.
С трудом оторвавшись от капитанской рубки и штурвала, а у них со вторым капитаном режим жёсткий: шесть часов один на вахте, потом его сменяет другой – и шесть часов отдыха, – он с готовностью ответил на мои вопросы. Оказывается, это у него – самый первый рейс с русскими туристами, были американцы, французы, немцы, швейцарцы… Делапорт Танги отметил особенную атмосферу, возникающую вокруг русских: у них больше, чем у других, жизненной силы, интереса ко всему. Особенную элегантность и в вечерних туалетах, и даже в домашних и экскурсионных костюмах. Признаюсь, про красоту наших туалетов я услышала впервые, очень тому обрадовалась и сама заметила, что на самом деле это теперь так и есть. Дождались, хоть в чём-то мы даём фору европейцам.
А одна из верных помощниц капитана Катя Микель, отель-менеджер, подобно капитану прошедшая весь путь от стюардессы до руководителя обслуживающего персонала, в её распоряжении 23 человека из всех 29 на корабле, подчёркивает, что самое для них важное, чтобы клиент был доволен. Вроде правило не новое, но, судя по отечественному сервису, нелегко выполнимое. Безупречный порядок на теплоходе, бесшумные невидимые стюардессы, которых ты не успеваешь заметить, а постель в каюте уже застелена и полотенца сменены да ещё выложены затейливым узором, и шоколадка на ночь лежит на подушке вместе с подробным планом жизни на очередной завтрашний день – это слова Кати Микель в действии. Потрясающе вкусная еда в ресторане. Всегда открыты сауна и бассейн. Коллектив теплохода – интернациональный, для них принцип, чтобы сотрудники были ближе к дому и могли там чаще бывать, они – из Болгарии, Германии, Франции, Словакии, Словении… «Хорошие отношения в коллективе, доброжелательная атмосфера – залог хорошего отношения к клиентам», – считает отель-менеджер.
Через меня молодой обаятельный капитан обратился к своим пассажирам: «Желаю, чтобы пассажиры провели чудесное время на нашем теплоходе и во Франции, лучше узнали и Францию, и её нравы, попробовали бы местную прославленную во всём мире гастрономию, кухню, обратили внимание на уникальную архитектуру замков, городов, соборов». Да, Делапорт Танги – не только безупречный профи, что все мы, 110 отечественных туристов, оказавшихся с ним рядом и в зависимости от работы его экипажа, почувствовали, но и полномочный представитель уникальной великой культуры Франции, каким он себя ощущает.
Но для туристов главный человек на теплоходе, который находится при них чуть ли неотлучно, днём и ночью, при встрече и проводах, за завтраком, обедом и ужином, на корабле и на экскурсиях, – директор круиза, обязательно представитель самой фирмы «Тартус-тур». Во Франции на Swiss Рearl это была Елена Томащук, филолог, экономист, руководитель с несколькими дипломами, свободно общающаяся с партнёрами, кроме русского, и на английском, и на испанском, и на французском, и на немецком, а главное, несмотря на молодость, уже опытный менеджер по туризму. «Для нашей профессии необходимые качества – терпение и терпимость. Люди все разные, есть нервные, капризные. Но и они не должны почувствовать ни малейшего дискомфорта. Что бы ни случилось, метель, ураган, болезнь, любая накладка, ведь всё бывает, это сложности для обслуживающего персонала, не для отдыхающих, у них всё должно быть, как в швейцарских часах, точно, в срок и безупречно. В нашем деле нет мелочей: к примеру, на встрече Нового года каждый в салоне должен сидеть так, чтобы ему всё было видно, не оказаться за колонной, – и это важно.
Непогода… капитан принял решение изменить порт стоянки, но экскурсионный автобус и гид должны всё равно дожидаться туристов на берегу, пусть на принятие решений у тебя только ночь».
Да, тогда на теплоходе действительно всё всегда в порядке. А круиз «Тартус-тур» по рекам Европы – надёжный и гарантированный отдых.